Auditeur(trice) de nuit/Réceptionniste

Description du poste

Sommaire des responsabilités

Relevant du Chef de la réception, le (la) préposé(e)à l’accueil a la responsabilité d’accueillir la clientèle ainsi que répondre au téléphone et aux courriels. Il (elle) est souvent le premier et dernier contact avec la clientèle. Son rôle est donc primordial en ce qui a trait à l’expérience vécue par les clients de l’Hôtel le Floral.

Détails des tâches

• Assure l’accueil et le traitement des demandes des personnes qui se présentent à la réception;
• Reçoit les appels, les traite ou les achemine aux personnes concernées;
• Prend les réservations et les demandes des clients de façon courtoise et professionnelle;
• S’assure de la satisfaction de la clientèle lorsque les demandes ou appels ne peuvent être traités sur le champ;
• Assure le service au bar et prépare les consommations;
• Effectue la gestion des transactions sur son quart de travail et balance les caisses à la fin de celui-ci;
• Avise la direction de tout problème concernant le système téléphonique et informatique;
• Donne les informations et prend note des demandes qui doivent être référées et effectue les suivis au besoin;
• Informe la clientèle des services et promotions en cours;
• Effectue différentes tâches de saisie de données, de préparations de documents ou d’appels de clients;
• Répond aux courriels de clients pendant son quart de travail;
• Vérifie la concordance des cartes d’enregistrement avec le logiciel Hotello pendant son quart de travail;
• Assure la propreté de son lieu de travail;
• Travaille dans le respect des normes d’hygiène et salubrité;
• Respecte la politique sur l’utilisation d’Internet et du courrier électronique de l’entreprise.
  

Pour le quart de soir

• Effectue une tournée des étages pour s’assurer de la tranquillité et la sécurité de la clientèle;
• Fait la mise en place pour le déjeuner continental et en assure le service jusqu’à l’arrivée de la préposée aux
• déjeuners;
• Effectue l’impression et le balancement des rapports journaliers.
  

Profil de qualifications

Formation

Diplôme d’Études secondaire (DES) ou combinaison de formation et d’expérience

jugée équivalente.

Expérience

6 à 12 mois dans un poste au service à la clientèle

Connaissances spécifiques

• Maîtrise de la suite Office
  
• Bilinguisme 3/5 écrit et parlé
  
• Connaissances des systèmes Mews (atout)

Caractéristiques personnelles

• Attitude professionnelle et accueillante
• Bonne écoute et souci de satisfaction de la clientèle
• Capacité de gérer la pression et les urgences
• Habiletés en communication interpersonnelle
• Rigueur dans l’application des techniques de travail
• Discrétion et souci de respect de la confidentialité
• Leadership stratégique et mobilisateur