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Chef(fe) de la réception

Description du poste

Poste : Chef(fe) de la réception

Entrée en fonction : Dès que possible

Supérieur immédiat : Directeur des ressources humaines

Nombre d’heures / semaine : 32 à 40 heures

Sommaire des responsabilités

Relevant du directeur des ressources humaines, le (la) Chef de la réception, tout en effectuant des tâches de préposé(e) à la réception, voit au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception en encadrant l’équipe pour garantir une expérience inoubliable aux clients de l’Hôtel le Floral et un climat de travail favorisant l’ancrage des valeurs qui ont fait la réputation de l’établissement comme employeur de choix

INFORMATIONS IMPORTANTES POUR L’OBTENTION DU POSTE

  • Le dossier de candidature doit être soumis par courriel au drh@hotellefloral.com et doit inclure
  • minimalement un CV et une lettre de motivation;
  • La personne sélectionnée pour le poste doit être disponible pour entrer en fonction dès que possible
  • Seules les candidatures reçues dans le respect de la procédure seront considérées et seules les personnes retenues seront contactées;
  • La personne retenue doit satisfaire aux exigences d’une enquête de sécurité;
  • Cet emploi s’adresse aux personnes légalement autorisées à travailler au Canada.

Détails des responsabilités

Détails des tâches

  • Coordonne, attribue et évalue le travail des employés de la réception;
  • Participe à la mise à jour et à l’application des procédures de travail, en coordonnant les activités de la réception;
  • Résout les problèmes qui relèvent de sa responsabilité sinon se réfère au directeur des ressources humaines;
  • Veille au bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l’équipement et en supervise l’entretien et la réparation;
  • Gère et assure un contrôle de l’inventaire de la réception;
  • Supporte le directeur des ressources humaines dans les projets de promotion, d’amélioration et de
    fidélisation de la clientèle;
  • Intègre et assure une formation continue aux préposé(e)s de la réception afin de maintenir un climat de travail agréable et efficace;
  • Assure la gestion des groupes et des évènements;
  • Assiste la direction dans les tâches administratives;
  • Par l’entremise d’outils sur le web (sites partenaires, réseaux sociaux etc.), assiste le directeur des ressources humaines en ce qui a trait à la satisfaction de la clientèle, le suivi des commentaires et la promotion de l’hôtel;
  • Assiste le directeur des ressources humaines dans la préparation et l’animation des rencontres avec le personnel de la réception;
  • Demeure disponible en tout temps pour assister le personnel sous sa supervision;
  • Traite les plaintes et les demandes spéciales de la clientèle;
  • Travaille en étroite collaboration avec les autres services pour maintenir la réputation impeccable de l’Hôtel;

Ressources financières et gestion administrative

  • En collaboration avec le directeur des ressources humaines, coordonne l’évaluation des services dispensés aux clients, tant au niveau de leur qualité que de leur efficacité en s’assurant d’avoir les ressources humaines et matérielles nécessaires;
  • Veille au respect des lois, des contrats, des règlements et des directives applicables;

Autres

  • Assure la gestion de l’hôtel en cas d’absence de supérieur ou de vacances dans les limites des responsabilités assignées.
  • Tout autres tâches connexes et possibilité d’évolution du poste.

Profil de qualifications

Formation

Diplôme d’Études Collégiales (DEC) en gestion hôtelière ou administration ou combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente.

Expérience

2 années en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe sera considéré comme un atout

Connaissances spécifiques

  • Maîtrise de la suite Office
  • Bilinguisme 4/5 écrit et parlé
  • Connaissances des principes de gestion et des systèmes informatiques communs dans l’hôtellerie

Caractéristiques personnelles

  • Leadership stratégique et mobilisateur
  • Jugement et habileté d’analyse
  • Sens des priorités
  • Rigueur et équité
  • Discrétion et souci de la confidentialité
  • Innovation et créativité
  • Habiletés en communication interpersonnelle

Conditions de travail:

  • Échelle salariale : 20$ à 25$ de l’heure

  • Emploi permanent

  • Horaire très flexible

  • 2 semaines de vacances

  • Formations payées 








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