L’Hôtel Le Floral a regroupé, dans cette foire aux questions, les interrogations les plus fréquentes de sa clientèle. Notre personnel dévoué, disponible jour et nuit, se fera un plaisir de répondre à toutes autres questions afin de faire de votre séjour chez nous un moment de détente et de confort digne de vos attentes.
Questions fréquemment posées
1. À quelle heure pouvons-nous avoir accès à notre chambre?
2. À quelle heure devons-nous quitter notre chambre?
3. J’aimerais conserver l’accès à ma chambre après l’heure habituelle de départ. Est-ce possible?
4. Est-ce que l’hôtel offre le Wi-Fi dans toutes les chambres?
5. Offrez-vous le déjeuner et, si oui, à quelle heure est-il servi?
6. Y a-t-il un restaurant sur place?
7. Avez-vous un espace « centre d’affaires »?
8. Y a-t-il un ascenseur dans l’hôtel?
9. Où pouvons-nous stationner notre véhicule?
10. Que retrouvons-nous dans vos chambres?
11. Peut-on venir avec un animal de compagnie?
12. Puis-je demander un lit supplémentaire pour une troisième personne dans une chambre double? Combien cela me coûtera‑t‑il?
13. Pourquoi avez-vous besoin des données qui figurent sur ma carte de crédit?
14. Comment se rendre à l’hôtel?
15. Offrez-vous des tarifs d’entreprise?
16. Quelles sont vos conditions d’annulation?
17. Pouvez-vous nous recommander des restaurants situés à proximité de l’hôtel?
18. Est-ce que certaines chambres de l’hôtel disposent d’un accès pour fauteuil roulant?
19. J’ai une voiture électrique. Où puis-je la recharger?
20. Puis-je fumer dans l’établissement?
21. Avez-vous un formulaire d’autorisation de carte de crédit?
22. Avez-vous des suggestions de sorties?
23. Quels sont les moyens de paiements non autorisés pour les dépôts de sécurité?
24. Offrez-vous des rabais aux patients ou visiteurs de l’hôpital Fleurimont situé à proximité?
1. À quelle heure pouvons-nous avoir accès à notre chambre?
Les clients sont attendus à compter de 16 h. Il nous fera grandement plaisir d’évaluer avec vous la possibilité de vous donner accès à votre chambre plus tôt, selon la disponibilité à votre arrivée.
2. À quelle heure devons-nous quitter notre chambre?
Les clients doivent quitter pour 11 h. Cependant, nous pouvons conserver vos bagages en consigne et cela, gratuitement.
3. J’aimerais conserver l’accès à ma chambre après l’heure habituelle de départ. Est-ce possible?
L’Hôtel Le Floral met tout en œuvre pour satisfaire les besoins de chacun de ses clients. Il nous fera plaisir de vous permettre de conserver l’accès à votre chambre jusqu’à 14 h, la journée de votre départ, selon l’achalandage observé et moyennant des frais supplémentaires de 25$ (taxes en sus). Informez-vous de cette possibilité à la réception.
4. Est-ce que l’hôtel offre le Wi-Fi dans toutes les chambres?
L’accès sans fil à Internet haute vitesse est offert gratuitement dans chacune de nos chambres et dans toutes les parties communes de l’hôtel, incluant la salle pour le déjeuner, la piscine et la terrasse extérieure.
5. Offrez-vous le déjeuner et, si oui, à quelle heure est-il servi?
Le déjeuner est offert gratuitement à nos clients, à compter de 5 h 30 jusqu’à 9 h 30 en semaine et dès 6 h 30 jusqu’à 10 h 30 les fins de semaine.
6. Y a-t-il un restaurant sur place?
Outre la salle à déjeuner, il n’y a pas de service de restauration dans l’hôtel. Cependant, à 1 minute en voiture, vous avez accès à plusieurs excellents restaurants pour tous les goûts et tous les budgets.
7. Avez-vous un espace « centre d’affaires »?
Nous offrons, dans chacune de nos chambres, un espace de travail confortable en plus de l’accès gratuit au Wi-Fi.
Il vous est possible de faire imprimer des documents à la réception ou de profiter de notre service de photocopie et télécopie gratuitement.
Chacune de nos chambres possède un Bloc multiprises, situé sur le bureau de travail, comprenant 2 prises de courant et 2 Ports USB.
8. Y a-t-il un ascenseur dans l’hôtel?
Non. Notre établissement de deux étages ne comporte pas d’ascenseur.
9. Où pouvons-nous stationner notre véhicule?
Nous possédons un très grand stationnement gratuit pour tous les types de véhicules. Les camions-remorques et les autobus peuvent être stationnés à l’arrière du bâtiment, en toute sécurité.
10. Que retrouvons-nous dans vos chambres?
Nos chambres sont équipées d’une multitude de commodités pour agrémenter votre séjour. Nous vous invitons à consulter la page « Réservation de chambres d’hôtel » ou « Services » pour en connaître la liste complète.
11. Peut-on venir avec un animal de compagnie?
Outre les animaux de service, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés au sein de notre établissement.
12. Puis-je demander un lit supplémentaire pour une troisième personne dans une chambre double? Combien cela me coûtera-t-il?
Sous réserve des disponibilités, vous pouvez demander un lit supplémentaire dans votre chambre au moment de la réservation, moyennant un supplément de 12 $ la nuit.
13. Pourquoi avez-vous besoin des données qui figurent sur ma carte de crédit?
Généralement, vos renseignements bancaires servent uniquement de garantie au cas où vous ne vous présenteriez pas à l’hôtel ou en cas d’annulation tardive. Une non-présentation à l’hôtel pourrait entraîner des frais supplémentaires (équivalents au prix d’une nuit).
14. Comment se rendre à l’hôtel?
Nous sommes situés près de la sortie 7 (12e Avenue N/QC-216 O) de l’autoroute 610, au 1920, 12e Avenue Nord, J1E 4J6, Sherbrooke.
15. Offrez-vous des tarifs d’entreprise?
Oui. Pour en bénéficier, il vous suffit de communiquer avec nous au 1-855-564-6811 pour obtenir tous les détails.
16. Quelles sont vos conditions d’annulation?
Notre politique d’annulation stipule que vous pouvez annuler votre réservation sans frais avant 11 h le jour de votre arrivée; autrement, le prix total de la chambre vous sera facturé. Certaines conditions peuvent s’appliquer pour les groupes et les forfaits. Par ailleurs, les réservations effectuées avec le tarif NR10% sont non annulables et non remboursables.
17. Pouvez-vous nous recommander des restaurants situés à proximité de l’hôtel?
De nombreux restaurants proposant des menus variés se trouvent à proximité de l’Hôtel le Floral. Notre personnel se fera un plaisir de vous renseigner selon votre budget et vos goûts. Vous pouvez aussi consulter notre page « Activités ».
18. Est-ce que certaines chambres de l’hôtel disposent d’un accès pour fauteuil roulant?
Oui, certaines de nos chambres sont accessibles aux fauteuils roulants. S’il vous plaît, avisez-nous de vos besoins au moment de votre réservation afin que nous confirmions la disponibilité d’une chambre adaptée lors de votre séjour. Visitez notre page « Réservation de chambres d’hôtel » pour plus d’informations.
19. J’ai une voiture électrique. Où puis-je la recharger?
L’Hôtel le Floral est fier de disposer d’une borne de recharge TESLA mise gratuitement à la disposition de ses clients possédant une voiture électrique de marque TESLA. De plus, depuis Juillet 2018, notre établissement s’est équipé d’une nouvelle borne de recharge électrique valide pour tous les véhicules électriques! Vous pouvez donc nous visiter avec votre voiture électrique en toute tranquillité.
20. Puis-je fumer dans l’établissement?
Non. Notre hôtel est entièrement sans fumée. Nous voulons offrir à nos clients un environnement sain. Selon la nouvelle loi anti-tabac, il faut respecter une distance de 9 mètres de la bâtisse sans quoi de sévères amendes seront imposées aux contrevenants. De plus, la possession et la consommation de cannabis est interdite sur l’ensemble du terrain. Merci de votre compréhension.
21. Avez-vous un formulaire d’autorisation de carte de crédit ?
L’Hôtel le Floral prend la sécurité de ses clients au sérieux. Nous vous invitons à remplir ce document et à nous le retourner par télécopieur, par courrier postal ou, si vous préférez, contactez la réception.
Pour plus d’informations à propos des procédures de sécurité, de réservations de chambres ou de salles, veuillez communiquer avec notre hôtel.
22. Avez-vous des suggestions de sorties?
En tout temps de l’année, Sherbrooke offre un grand éventail d’activités. Voyez par exemple notre guide quoi faire en couple en automne a Sherbrooke? et recommandations des 10 meilleures activités si vous cherchez quoi faire dans le temps des Fêtes à Sherbrooke.
Vous cherchez des activités gratuites? Consultez notre article sur 8 activités gratuites à Sherbrooke au fil des saisons !
23. Quels sont les moyens de paiements non autorisés pour les dépôts de sécurité?
Les cartes de type débit visa/mastercard ainsi que les carte de crédit prépayées ne sont pas acceptées pour les dépôts de sécurité.
24. Offrez-vous des rabais aux patients ou visiteurs de l’hôpital Fleurimont situé à proximité?
Oui. Nous offrons 15 % de rabais sur le prix des chambres d’hôtel aux patients ou visiteurs du CIUSSS hôpital Fleurimont situé à environ 10 minutes de route en voiture.
